Lenovo Premiere Support es un servicio premium ofrecido por Lenovo, una de las principales empresas de tecnología a nivel mundial. Este servicio se ha diseñado con el objetivo de proporcionar a los clientes una experiencia de soporte técnico de alta calidad y personalizada.
Características Principales:
- Acceso Prioritario: Los usuarios que optan por Lenovo Premiere Support disfrutan de acceso prioritario a los técnicos de soporte. Esto significa tiempos de respuesta más rápidos y una atención más inmediata a sus necesidades.
- Asistencia Técnica 24/7: La tecnología no tiene horarios, y Lenovo lo entiende. Con este servicio, los usuarios pueden recibir asistencia técnica en cualquier momento del día, los siete días de la semana. Esto asegura una solución rápida frente a cualquier problema que pueda surgir.
- Soporte Remoto Avanzado: Lenovo Premiere Support incluye capacidades de soporte remoto avanzado. Los técnicos pueden diagnosticar y solucionar problemas directamente a través de conexiones seguras a los dispositivos, lo que reduce el tiempo de inactividad y evita la necesidad de envíos innecesarios de hardware.
- Gestión de Casos Simplificada: Los usuarios pueden realizar un seguimiento fácil de sus casos de soporte a través de una plataforma en línea. Esto brinda transparencia en el proceso y permite a los clientes estar al tanto del progreso de la resolución de problemas.
- Actualizaciones de Software y Controladores: Lenovo Premiere Support también ofrece servicios de actualización de software y controladores para garantizar que los dispositivos estén siempre funcionando con las versiones más recientes y seguras.
Beneficios Adicionales:
- Extensión de Garantía: Algunos planes de Lenovo Premiere Support pueden incluir extensiones de garantía, brindando tranquilidad a los usuarios respecto a la durabilidad y el rendimiento continuo de sus dispositivos.
- Prioridad en Piezas de Repuesto: En caso de necesitar piezas de repuesto, los usuarios de Premiere Support reciben prioridad en el envío, lo que acelera el proceso de reparación.
Lenovo Premiere Support representa un compromiso de Lenovo con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio técnico. Al optar por este servicio, los usuarios no solo adquieren asistencia técnica, sino una experiencia completa diseñada para minimizar los inconvenientes y maximizar la productividad.
| Características | Basic Depot Support | Basic Onsite Support | Premier Support | Premiere Support Plus |
|---|---|---|---|---|
| Soporte de rotura/reparación de máquinas averiadas |
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| Soporte técnico avanzado disponible 24 x 7 x 365 |
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| Soporte integral de hardware y software del fabricante de equipos originales (OEM) |
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| Punto de contacto único para una gestión de casos simplificada de un extremo a otro |
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| Responsables técnicos de cuentas para la gestión de escalamientos |
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| Priorización de piezas y mano de obra in situ al siguiente día hábil |
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| Informes estándar disponibles (nivel de servicio, repeticiones, garantía de entrada/salida, etc.) |
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| Lenovo Service Connect para gestión de activos, soporte de productos y seguimiento de casos (o solicitudes) de servicio |
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| Opción Premier Asset Tag para gestión de inventario e información del centro de contacto Premier |
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| Detección de problemas, creación de casos y notificación proactiva y predictiva |
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| Services Engagement Manager (SEM) para informes proactivos de activos y gestión de relaciones |
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| La protección contra daños accidentales (ADP) cubre accidentes más allá de la garantía del sistema |
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| Retención del disco duro Keep Your Drive (KYD) |
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| Cobertura de batería sellada (SBTY) por hasta 4 años |
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| El Derecho de Servicio Internacional (ISE) extiende la cobertura de ADP, KYD y SBTY a nivel internacional |
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| Cobertura para productos de consumo vendidos a clientes comerciales. |
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En ATI Tecnología Integrada es de nuestro mayor interés brindar soluciones a la vanguardia de la tecnología, siempre capacitando y brindando soporte a nuestros clientes, no dudes en contactarnos si te interesa alguno de los productos o soluciones que ofrecemos.
